“是不是这里哦?”，一位穿着紫色外套的中年妇女问。“听说培训室坐不下这么多人，在哪里租了个会议室啊?”另一位二十多岁的小伙子半信半疑地说道。2015年11月14日下午，四川芳心草园艺有限责任公司为提高员工的服务意识与工作能力，对员工进行了集中培训和考试。成都四个片区总经理以及成都总部经理汪勇经理均出席了本次培训，其中申勇经理作为本次培训的主讲人。
芳心草园艺“服务流程”第一期培训圆满成功
本次培训主要讲了三个部分，第一是服务前的准备工作，第二是为顾客提供服务过程中如何操作，第三是在服务过程中如何为顾客提供高品质的服务。
申勇经理说，在车队出发前，要检查车辆情况，例如车容车貌，机油情况、喇叭或灯光是不是正常的，刹车是不是正常的等等安全问题。“在准备植物时特别要注意的是，第一，植物出库时无枯枝黄叶，无病虫害;第二，出场植物叶面、花盆及底盘要保持清洁卫生，盆内无杂物;第三，出场植物长势健康，出场前确保植物整型完好以及土壤水分充足。”
员工很赞同申总的说法，觉得讲的很好，“我们在卸植物时，都是轻拿轻放，放重了就怕盆器烂了，在给一些单位的植物进行养护时，都是分先后顺序，比如先给董事长办公室的植物擦叶子或是浇水，然后是总经理办公室。工具和植物进入客户办公区域前全是干干净净的，而且离开客户办公区前我们也会保持办公区卫生环境的。”在接受培训的一位员工说道。
申总也强调，拉植物或水桶时，不能占用过道，影响他人行走;浇水不要洒在办公地面、桌椅或文件上;修剪后的黄叶必须现场清除，并将其带走。当申总说到这些时，台下的员工或是认真地做笔记，或是点头赞同申总所讲的。
当讲到品质服务时，申总说：“摆放在现场的植物品种搭配合理、美观、客户满意，摆放单位容器美观、大小合理，无明显破损和污渍、油漆(视单位具体化)，同时，现场植物无枯断枝，无萎焉死亡，无病虫害。”
